Politique de retour

Chez Andromeda, nous visons la plus haute satisfaction client et espérons que vous serez entièrement satisfait de votre achat. Si toutefois vous n'étiez pas entièrement satisfait, nous proposons la politique de retour suivante :

Délai de retour :
Vous pouvez retourner vos articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande ; ce délai peut être prolongé en cas de week-ends et de jours fériés. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus accepter de retours.

Conditions de retour :

• Les produits doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine .

• Les pierres précieuses visiblement endommagées, rayées ou modifiées de quelque manière que ce soit ne peuvent pas être retournées.

Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur . Cette politique reflète notre engagement en faveur de la protection de l'environnement et de la réduction de la surconsommation. En encourageant des décisions d'achat réfléchies, nous souhaitons limiter les expéditions inutiles et l'impact environnemental associé.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi (track & trace) pour le retour de votre colis, afin que vous puissiez suivre le processus.

Remboursements :

Une fois que nous avons reçu et vérifié votre article retourné, le montant de l'achat (hors frais d'expédition) sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé pour votre commande. Cela peut prendre 5 à 10 jours ouvrables , selon votre prestataire de paiement.

Produits défectueux ou livrés par erreur :

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Nous trouverons une solution adaptée, telle qu'un remplacement ou un remboursement complet. Dans ce cas, nous rembourserons également les frais de retour.

Contact :

Pour toute question sur les retours ou le processus de retour, vous via votre compte client https://account.andromedawebshop.com pouvez demander un retour ou nous contacter via :
andromedawebshop@outlook.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.

Attention :

Comme nos produits sont souvent uniques, il peut y avoir de légères variations de couleur, de forme ou de taille . Ceci n'est pas considéré comme un défaut et ne constitue pas un motif valable de retour.